Das IT-Support-Team unterstützt die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen des GFZ bei sämtlichen Fragen und Problemen hinsichtlich der zentralen IT-Dienste.
Die Hilfe des Support-Teams können Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen über die Hotline, per E-Mail oder über ein webbasiertes Ticketsystem in Anspruch nehmen.
Die Hotline ist unter der Nummer +49-331-6264-2845 zu erreichen.
Bitte beachten Sie die Geschäftszeiten:
Mo-Do 8:30 - 16:00
Fr 8:30 - 15:00
(lokale Zeit Potsdam)
Um sich per E-Mail an uns zu wenden, nutzen Sie die Adresse it-support@gfz.de.
Das Ticketsystem ist nur innerhalb des GFZ-Netzwerks aufrufbar.
Wir unterstützen und beraten Sie bei der Nutzung unserer Dienste:
- Datenaustausch und Zusammenarbeit
- Datenspeicherung, Archivierung und Backup
- Netzwerk
- Hochleistungsrechner, HPC
- E-Mail und Zertifikate
- Campus-Software und Lizenzen
- Webdienste, Internet, Intranet und Projektwebseiten
- Server und IT-Betrieb
- Datenbanken und Applikationen
- IT-Sicherheit und Antivirus
- Softwareentwicklung
- Videokonferenz
- Druck von Postern
Wie kann ich mich mit dem Gast-WLAN verbinden?
Für die Nutzung dieses Drahtlosnetzes benötigen Sie Zugangsdaten für einen Gast-Account. Diese erhalten Sie von Ihrer Kontaktperson am GFZ.
Verbinden Sie sich mit dem WLAN "GFZ-GUEST", es öffnet sich automatisch die Anmelde-Webseite.
Wie nutze ich Eduroam, um mich mit dem Internet zu verbinden?
Mit Eduroam können Sie auf dem GFZ-Campus sowie in anderen teilnehmenden Instituten und Universitäten eine Verbindung zum Internet herstellen. Sie benötigen dazu einen Eduroam-Account einer teilnehmenden Einrichtung.
Wie bekomme ich als GFZ-Mitarbeiter/in einen Benutzeraccount?
Um einen Benutzeraccount am GFZ zu erhalten, müssen Sie zusammen mit einem Mitarbeiter/einer Mitarbeiterin mit bereits gültigem Account einen Accountantrag ausfüllen. Wenden Sie sich an das Sekretariat oder den Systemadministrator / die Systemadministratorin Ihrer Abteilung.
Ich kann mich nicht mehr anmelden, was soll ich tun?
Melden Sie sich telefonisch beim Helpdesk oder senden Sie eine E-Mail an it-support@gfz.de mit folgenden Informationen:
- Ihr Accountname
- Dienst, bei dem Sie sich nicht anmelden können
- Fehlermeldung, die Ihnen gegebenenfalls angezeigt wird
Was ist der Unterschied zwischen GFZ-Intranet-Website und GFZ-Website?
Die GFZ-Website ist global aus dem Internet erreichbar und enthält primär Inhalte, die für die breite Öffentlichkeit bestimmt sind.
Die GFZ-Intranet-Website ist nur aus dem GFZ-Netzwerk zu erreichen und enthält Informationen, die nur für GFZ-Mitarbeiterinnen und GFZ-Mitarbeiter bestimmt sind.
Wie komme ich auf die GFZ-Intranet-Website?
Die GFZ-Intranet-Website ist nur aus dem GFZ-Netzwerk zu erreichen.
Wie kann ich mich mit dem GFZ-Netzwerk verbinden während ich mich Zuhause oder auf einer Dienstreise befinde?
Von außerhalb können Sie sich mit einem VPN-Client mit dem GFZ-Netzwerk verbinden. Weitere Informationen finden Sie unten im Bereich “Fernzugriff (VPN)”.
Kann ich das WLAN “eduroam” nutzen?
Sie können sich mit Ihrem GFZ-Account auf dem GFZ-Campus und in anderen teilnehmenden Instituten mit dem WLAN "eduroam" verbinden. Dies ermöglicht den Zugriff zum Internet.
Weitere Informationen finden unten im Bereich "Eduroam (WLAN)".
Als GFZ-Mitarbeitende können von außerhalb des GFZ-Netzwerks (z.B. von zu Hause) mit einem Dienstgerät auf das GFZ-Netzwerk zugreifen. Dadurch erhalten Sie Zugriff auf die Intranetseite, auf zentrale Server und auf Server Ihrer Abteilung.
Voraussetzung
Um Fernzugriff über VPN mit Ihrem GFZ-Account nutzen zu können, müssen Sie den Dienst auf der "Passwörter & Dienste" Seite im Intranet aktivieren und ein Domänenpasswort setzen. Außerdem benötigen Sie Ihren konfigurierten zweiten Faktor.
VPN ist nur auf Dienstgeräten mit installiertem FortiClient möglich. Für die Installation kontaktieren Sie den IT-Support oder Ihren Sektionsadministrator.
VPN-Client
Verbinden Sie sich mit dem GFZ-Netzwerk über die Software FortiClient.
Registrieren Sie FortiClient zunächst, indem Sie sich in der FortiClient App unter „Zero Trust Telemetrie“ mit Ihrem Benutzernamen und Domainpasswort anmelden.
Im Bereich "Remote Access" finden Sie anschließend das Profil für die Remote-Verbindung. Klicken Sie auf “Verbinden” und melden Sie sich erneut an, um die VPN-Verbindung herzustellen.
Sie können sich mit Ihrem GFZ-Account auf dem GFZ-Campus und in anderen teilnehmenden Instituten mit dem WLAN "eduroam" verbinden. Dies ermöglicht den Zugriff zum Internet.
Der Aufbau der Verbindung zu Eduroam erfolgt über die Easyroam App.
Voraussetzung
Um Eduroam mit Ihrem GFZ-Account nutzen zu können, müssen Sie den Dienst auf der "Passwörter & Dienste" Seite im Intranet aktivieren und ein Domänenpasswort setzen. Sie benötigen außerdem Ihren konfigurierten zweiten Faktor.
Verbindung aufbauen
Der Aufbau der Verbindung zu Eduroam erfolgt über die Easyroam App.
Falls Sie die Easyroam App auf Ihrem Gerät noch nicht installiert haben, melden Sie sich auf https://easyroam.de an. Laden Sie Easyroam für Ihr Betriebssystem herunter und installieren Sie die App.
Auf dem Smartphone finden Sie die Easyroam App im App Store/Play Store.
Öffnen Sie die Easyroam App und melden Sie sich erneut an.
Klicken Sie auf "Neues Profil installieren".
Sie können sich nun mit dem WLAN “eduroam” verbinden.